Términos y Condiciones

01Información general y aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web de TROLL & CO. y los pedidos que realices a través de él. TROLL & CO. es un nombre comercial de ropa streetwear de Costa Rica.

Al navegar el sitio o realizar un pedido, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no utilizar el sitio para realizar pedidos.

02Cómo funciona la tienda

El sitio te permite explorar el catálogo, armar un carrito y enviar un pedido. Actualmente el sitio no procesa pagos en línea: el pago y la entrega se coordinan directamente con TROLL & CO. después de que envías tu pedido.

03Productos, fotografías, colores y tallas

Hacemos lo posible para que las fotografías y descripciones representen fielmente cada producto. Aun así, los colores pueden verse distintos según la pantalla, la iluminación o la configuración de tu dispositivo.

Las medidas y el calce pueden variar ligeramente entre tipos de prenda (por ejemplo, corte básico u oversize) y entre unidades de producción. Si tienes dudas sobre una talla, escríbenos antes de realizar tu pedido.

04Precios y monedas (USD / CRC)

Los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD) o en colones costarricenses (CRC), según la moneda que elijas en el sitio. El precio en cada moneda está definido por TROLL & CO.; no es una conversión automática según el tipo de cambio del día.

Tu pedido queda registrado en la moneda seleccionada al momento de enviarlo. El precio de los productos incluidos en tu pedido corresponde al vigente en ese momento.

El costo de envío no está incluido en el total mostrado en el sitio; se confirma durante la coordinación del pedido.

05Errores evidentes de precio o información

Si un producto se publica con un precio o una información evidentemente errónea (por ejemplo, un error de digitación que resulte en un precio claramente desproporcionado), TROLL & CO. te lo comunicará antes de confirmar el pedido y podrás decidir si continúas con el precio o la información correcta o si prefieres cancelarlo, sin costo para ti.

06Disponibilidad

Los productos marcados como disponibles pueden agotarse en cualquier momento. La disponibilidad final se confirma cuando TROLL & CO. revisa y confirma tu pedido. Si algún producto no estuviera disponible, te lo informaremos y podrás elegir una alternativa o cancelar esa parte del pedido.

07Creación y confirmación de un pedido

Para realizar un pedido debes indicar tu nombre, correo electrónico, número de WhatsApp y el método de entrega (envío o retiro). Si eliges envío, también la dirección de entrega.

Al enviar el formulario, el sistema registra tu pedido, te muestra un número de orden y te envía un correo con el resumen. Esto significa que recibimos tu solicitud; el pedido queda confirmado cuando TROLL & CO. te contacta y acuerdan disponibilidad, pago y entrega.

08Crear un pedido no equivale a un pago

Crear un pedido en el sitio no significa que el pago se haya realizado ni confirmado. El sitio no cobra, no guarda datos de tarjetas y no procesa pagos. Ningún pedido se considera pagado hasta que TROLL & CO. confirme la recepción del pago por los medios acordados.

09Continuación del proceso por WhatsApp

Después de recibir tu pedido, TROLL & CO. te contactará por WhatsApp al número que indicaste para confirmar los detalles, el costo de envío, la forma de pago y la entrega. Si elegiste retiro, puedes escribirnos por WhatsApp con tu número de orden para coordinar el punto de retiro.

Es importante que el número indicado sea correcto y tenga WhatsApp activo; de lo contrario, podríamos no lograr completar tu pedido.

10Formas de pago

Actualmente no ofrecemos pagos en línea. La forma de pago se coordina contigo por WhatsApp al confirmar tu pedido. El sitio no solicita ni almacena datos bancarios o de tarjetas. TROLL & CO. nunca te pedirá contraseñas ni códigos de verificación.

11Envíos y entregas

Realizamos entregas en todo Costa Rica mediante envío por Correos de Costa Rica, o retiro o entrega personal coordinada según la disponibilidad de la tienda. El costo de envío se confirma durante la coordinación del pedido. El plazo de entrega varía según el método, pero no supera los 7 días naturales desde la confirmación del pedido, salvo retrasos por causas ajenas a TROLL & CO. Encuentra más detalles en nuestra política de Envíos, Cambios y Devoluciones.

12Cambios, devoluciones y garantías

Nuestra política de Envíos, Cambios y Devoluciones distingue cada caso por separado:

• Derecho de retracto: cuando corresponda conforme a la legislación costarricense, puedes ejercerlo dentro del plazo legal aplicable y bajo las condiciones que establece la ley.
• Garantía: nuestros productos cuentan con la garantía mínima establecida por la legislación costarricense frente a defectos de fabricación. Te recomendamos avisarnos dentro de los primeros 7 días naturales; no hacerlo no elimina tus derechos de garantía.
• Producto incorrecto o error atribuible a TROLL & CO.: te pedimos avisarnos idealmente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, para verificarlo rápido; avisar después no te hace perder los derechos que legalmente te correspondan. TROLL & CO. asume los costos correspondientes.
• Cambio voluntario de talla: facilidad comercial adicional, dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción, sujeta a disponibilidad, con la prenda sin uso y con costos de transporte a cargo del cliente.

Nada en estos términos limita las garantías y derechos que la legislación costarricense de protección al consumidor te reconoce.

13Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido escribiéndonos por WhatsApp o al correo de contacto con tu número de orden, antes de que haya sido enviado. Si ya habías pagado, TROLL & CO. aceptará la cancelación y realizará el reembolso correspondiente. Para productos personalizados o fabricados o modificados específicamente para ti, la cancelación puede estar sujeta al estado de producción y a las excepciones que permita la legislación costarricense.

TROLL & CO. puede cancelar un pedido cuando un producto no esté disponible, cuando no sea posible contactarte con los datos proporcionados, cuando no se concrete el pago acordado o ante un error evidente de precio o información. En esos casos te lo comunicaremos y, si ya hubieras pagado, te reembolsaremos los importes pagados.

14Propiedad intelectual de TROLL & CO.

El nombre TROLL & CO., sus logotipos, diseños originales, gráficos, fotografías, textos y demás contenidos del sitio pertenecen a TROLL & CO. o se utilizan con autorización. No está permitido copiarlos, reproducirlos, venderlos ni usarlos con fines comerciales sin autorización previa y por escrito.

15Referencias culturales, sátira y parodia

Algunos diseños de TROLL pueden incorporar referencias culturales, humorísticas o satíricas como parte de una reinterpretación creativa. Estas referencias tienen un propósito expresivo y humorístico.

16Ausencia de afiliación con marcas referenciadas

Salvo que se indique expresamente lo contrario, TROLL & CO. no está afiliada, patrocinada, autorizada ni respaldada por las marcas, empresas, personajes o entidades que pudieran ser objeto de referencia en sus diseños. Los nombres y marcas de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.

Si consideras que algún contenido afecta tus derechos, contáctanos y revisaremos tu solicitud.

17Uso de herramientas de inteligencia artificial

TROLL & CO. puede utilizar herramientas de inteligencia artificial y automatización como apoyo en procesos de desarrollo tecnológico, diseño, generación y edición de contenido, análisis y operación de la plataforma. El uso de estas herramientas no modifica la responsabilidad de TROLL & CO. respecto de la información, productos y servicios ofrecidos directamente a sus clientes.

18Limitación de responsabilidad

Trabajamos para que el sitio funcione de forma continua y segura, pero pueden ocurrir interrupciones, errores técnicos o mantenimientos. TROLL & CO. no será responsable por daños derivados de causas ajenas a su control razonable, como fallas de internet, de tu dispositivo o de servicios de terceros.

Esta limitación no excluye ni restringe los derechos que la legislación de protección al consumidor te otorga, ni la responsabilidad de TROLL & CO. en los casos en que la ley no permita limitarla.

19Modificaciones de estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en la tienda, en nuestros procesos o en la normativa aplicable. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Los pedidos ya realizados se rigen por los términos vigentes al momento de enviarlos.

20Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia se procurará resolver primero de forma directa y amistosa, sin perjuicio de tu derecho de acudir a las autoridades de protección al consumidor o a los tribunales competentes de Costa Rica.

21Contacto

Si tienes preguntas sobre estos términos o sobre un pedido, escríbenos:

• Escríbenos por WhatsApp (se abre en una pestaña nueva)
• Correo: contactotroll.co@gmail.com