Privacidad y Cookies
Qué datos recopila TROLL & CO., para qué los usa, con qué proveedores trabaja, qué cookies utiliza y cómo puedes ejercer tus derechos.
Última actualización:01Introducción
En TROLL & CO. respetamos tu privacidad. Esta política explica qué información recopilamos cuando visitas nuestro sitio o realizas un pedido, para qué la usamos y qué opciones tienes. La aplicamos conforme a la legislación de Costa Rica, incluida la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales (Ley N.° 8968).
02Información que recopilamos
Cuando realizas un pedido, nos proporcionas:
- Nombre completo.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono con WhatsApp.
- Método de entrega (envío o retiro).
- Si eliges envío: provincia, cantón, distrito, dirección exacta y, opcionalmente, una referencia.
- Información del pedido: productos, tipo de prenda, talla, cantidad, precios, moneda (USD o CRC) e idioma en que realizaste el pedido.
Si nos escribes mediante el formulario de contacto, recibimos tu nombre, correo electrónico, el motivo de tu mensaje, el número de pedido si lo indicas y el mensaje.
Al navegar el sitio también se guardan en tu navegador tus preferencias de idioma y moneda, tu carrito y tu decisión sobre cookies de analítica (ver «Cookies y almacenamiento local»). Si aceptas la analítica, se recopilan además datos de uso del sitio (ver «Analítica»).
No solicitamos contraseñas ni creamos cuentas de cliente, y el sitio no recopila datos de tarjetas ni información bancaria.
03Para qué usamos tu información
- Registrar y gestionar tu pedido.
- Enviarte el correo de confirmación con el resumen de tu pedido.
- Contactarte por WhatsApp para confirmar disponibilidad, costo de envío, forma de pago y entrega.
- Preparar y entregar tu pedido o coordinar su retiro.
- Atender consultas, cambios, devoluciones o reclamos relacionados con tu pedido.
- Responder los mensajes que nos envías por el formulario de contacto.
- Mostrarte el sitio en el idioma y la moneda que elegiste y conservar tu carrito.
- Si lo aceptas, entender de forma agregada cómo se usa el sitio para mejorarlo.
No vendemos tu información personal ni la usamos para enviarte publicidad sin tu consentimiento.
04Comunicaciones relacionadas con pedidos
Al realizar un pedido, te enviamos un correo de confirmación y TROLL & CO. recibe un aviso interno con los datos del pedido para poder atenderlo. Después te contactamos por WhatsApp para coordinar los siguientes pasos. Estas comunicaciones son parte necesaria del proceso de compra.
Las conversaciones por WhatsApp se realizan a través de la aplicación WhatsApp, que tiene sus propias condiciones y política de privacidad. El sitio solo genera enlaces para abrir un chat con nosotros; no se conecta a WhatsApp ni envía mensajes automáticos.
05Almacenamiento y proveedores
Para operar la tienda trabajamos con los siguientes proveedores, que tratan información únicamente para prestarnos su servicio:
- Supabase: base de datos donde se guardan los pedidos y los datos de contacto y entrega, almacenamiento de las imágenes de productos y acceso seguro al panel administrativo interno. Sus servidores están ubicados en Estados Unidos.
- Resend: envío de los correos electrónicos relacionados con tu pedido y de los mensajes del formulario de contacto a nuestro correo.
- Netlify: alojamiento del sitio web; procesa datos técnicos de las visitas (como la dirección IP) necesarios para servir las páginas.
- Google Analytics 4 (Google): analítica del sitio, solo si la aceptas.
- WhatsApp: canal de comunicación para coordinar tu pedido.
- Google (Gmail): servicio de nuestro correo de contacto, donde recibimos las consultas que nos envías por email.
Como algunos de estos proveedores operan fuera de Costa Rica, tu información puede almacenarse o procesarse en otros países, incluidos los Estados Unidos.
06Analítica
Utilizamos Google Analytics 4 para entender cómo se usa el sitio (por ejemplo, qué productos se ven o se agregan al carrito). Solo se activa si aceptas las cookies de analítica; si las rechazas o todavía no decides, no se carga ningún script de analítica.
Cuando está activa, Google Analytics puede recopilar información técnica como páginas visitadas, tipo de dispositivo y navegador, y ubicación aproximada. Los eventos que enviamos incluyen información de productos, moneda, montos y número de orden, pero nunca tu nombre, correo, teléfono ni dirección.
08Consentimiento
La primera vez que visitas el sitio te mostramos un aviso para aceptar o rechazar las cookies de analítica. Tu decisión no afecta tu compra. Puedes cambiarla en cualquier momento desde el enlace «Cookies» del pie de página.
Si retiras tu consentimiento, dejaremos de cargar la analítica en tus próximas visitas. Las cookies que Google Analytics ya hubiera guardado pueden eliminarse desde la configuración de tu navegador.
09Conservación de la información
Conservamos la información de tus pedidos durante el tiempo necesario para gestionarlos, atender consultas, cambios o garantías, y cumplir las obligaciones legales, contables o fiscales que correspondan. Cuando ya no sea necesaria, la eliminaremos o anonimizaremos.
La información guardada en tu navegador (preferencias, carrito) permanece ahí hasta que expira o la borras desde la configuración de tu navegador.
10Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información: conexiones cifradas, acceso restringido a los datos de pedidos solo para personal autorizado y enlaces de confirmación de pedido que no pueden adivinarse a partir del número de orden.
Ningún sistema es completamente infalible. El enlace de confirmación de tu pedido muestra sus detalles a quien lo tenga, así que te recomendamos no compartirlo.
11Tus derechos
Conforme a la legislación aplicable, puedes solicitar:
- Acceso a los datos personales que tenemos sobre ti.
- Rectificación de datos incorrectos o incompletos.
- Eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios, salvo que debamos conservarlos por obligación legal.
- Oposición a determinados usos de tus datos o retiro de tu consentimiento.
12Solicitudes relacionadas con tus datos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos por los medios indicados abajo. Para proteger tu información, podemos pedirte que confirmes tu identidad, por ejemplo con el número de pedido y el teléfono o correo asociado. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley.
13Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros procesos o los servicios que utilizamos. Si incorporamos nuevas herramientas de analítica o publicidad, actualizaremos esta página y solicitaremos tu consentimiento cuando corresponda. La fecha de última actualización aparece al inicio.
14Contacto
Para consultas sobre privacidad o sobre tus datos, escríbenos: