Envíos, Cambios y Devoluciones
Cómo entregamos los pedidos de TROLL & CO. en todo Costa Rica, en qué plazos, y cómo solicitar un cambio, reportar un error o un defecto.
Última actualización:01Preparación de pedidos
Una vez recibido tu pedido, TROLL & CO. te contacta por WhatsApp para confirmar disponibilidad, pago y entrega. La preparación comienza cuando el pedido queda confirmado.
02Métodos y zonas de entrega
Realizamos entregas en todo Costa Rica mediante:
- Envío por Correos de Costa Rica: a la dirección que indiques en el checkout (provincia, cantón, distrito y dirección exacta).
- Retiro o entrega personal: coordinada contigo por WhatsApp, según la disponibilidad de la tienda. Después de realizar tu pedido, escríbenos con tu número de orden para coordinarla.
03Costos de envío
El costo de envío depende del método de entrega y del destino. No se calcula en el sitio: se muestra como «Por confirmar» y te lo informamos por WhatsApp antes de que confirmes tu pedido. El total mostrado en el sitio corresponde solo a los productos.
04Tiempos de entrega
El tiempo de entrega varía según el método elegido, pero no supera los 7 días naturales contados a partir de la confirmación de tu pedido. Al confirmarlo, te indicamos el plazo estimado para tu caso.
05Retrasos
Pueden presentarse retrasos por causas ajenas a nosotros, como incidencias de Correos de Costa Rica, condiciones climáticas, feriados o alta demanda. Si tu pedido se retrasa, te avisaremos por WhatsApp y buscaremos una solución contigo.
06Información de entrega incorrecta
Revisa tu nombre, teléfono y dirección antes de enviar tu pedido. Si detectas un error, escríbenos cuanto antes con tu número de orden para corregirlo antes del envío.
Si la entrega no puede completarse por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, o porque nadie recibe el pedido, coordinaremos contigo un nuevo intento o el retiro. Los costos adicionales que esto genere corren por tu cuenta; te los informaremos antes.
07Seguimiento
El sitio no ofrece seguimiento automático del envío. Cuando tu pedido se envíe por Correos de Costa Rica, te compartiremos por WhatsApp el número de guía para que puedas darle seguimiento, y te mantendremos al tanto del estado de tu pedido.
08Recepción del pedido
Al recibir tu pedido, te pedimos revisarlo lo antes posible. Si el paquete llega visiblemente dañado o notas cualquier problema, escríbenos por WhatsApp o al correo de contacto con tu número de orden y fotografías del paquete y del producto.
Según tu situación, aplica uno de los casos que se describen a continuación. Cada uno tiene sus propias condiciones y no se excluyen entre sí.
09Cancelación antes del envío
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido por WhatsApp o al correo de contacto, con tu número de orden, en cualquier momento antes de que haya sido enviado. Si ya habías pagado, TROLL & CO. aceptará la cancelación y realizará el reembolso correspondiente.
Si es TROLL & CO. quien cancela el pedido (por ejemplo, porque un producto no está disponible o ante un error evidente de precio), te reembolsaremos los importes pagados.
10Derecho de retracto
Cuando corresponda conforme a la legislación costarricense, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro del plazo legal aplicable. El ejercicio de este derecho está sujeto a las condiciones establecidas por la legislación vigente, incluidas las relacionadas con el estado del producto y su devolución.
Para ejercerlo, escríbenos por WhatsApp o al correo de contacto con tu número de orden y te indicaremos cómo realizar la devolución. El derecho de retracto es independiente de las políticas comerciales descritas en esta página, y ninguna de ellas lo limita.
11Producto incorrecto o error atribuible a TROLL & CO.
Si recibes un producto distinto al que pediste (diseño, tipo de prenda o talla) o con un error evidente de estampado o confección atribuible a TROLL & CO., te pedimos avisarnos, idealmente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, con tu número de orden y fotografías.
Ese plazo es una solicitud para poder verificar tu pedido y resolverlo más rápido. Avisarnos después no te hace perder los derechos que legalmente te correspondan.
Cuando el error sea atribuible a TROLL & CO., puedes elegir entre el cambio por el producto correcto (sujeto a disponibilidad) o el reembolso, y TROLL & CO. asume los costos de envío correspondientes.
12Productos con defecto: garantía
Nuestros productos cuentan con la garantía mínima establecida por la legislación costarricense frente a defectos de fabricación.
Si detectas un defecto o deterioro de fábrica (por ejemplo, costuras que se abren o un estampado que se desprende sin causa atribuible al uso), te recomendamos contactarnos dentro de los primeros 7 días naturales desde la recepción, para atenderlo con rapidez. No reportarlo en esos 7 días no elimina los derechos de garantía que te correspondan legalmente.
Si confirmamos el defecto, puedes elegir entre el cambio de la prenda (sujeto a disponibilidad) o el reembolso, y TROLL & CO. asume los costos de envío correspondientes. No se consideran defectos de fabricación el desgaste normal por uso, ni los daños causados por lavado, secado o planchado inadecuados, o por uso indebido.
13Cambio voluntario de talla
Como facilidad comercial adicional —distinta de la garantía, del cambio por producto incorrecto y del derecho de retracto—, si recibiste exactamente lo que pediste pero la talla no te queda, puedes solicitar un cambio de talla dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción, escribiéndonos con tu número de orden.
Condiciones del cambio voluntario de talla:
- Está sujeto a la disponibilidad de la talla solicitada.
- La prenda debe estar sin usar y sin lavar, conservar sus etiquetas y, si aplica, su empaque original, y no presentar olores, manchas ni daños causados después de la entrega.
- Como TROLL & CO. entregó correctamente lo solicitado, los costos de transporte del cambio corren por tu cuenta.
Esta facilidad consiste en un cambio de talla, no en un reembolso, y no limita tu derecho de retracto cuando legalmente corresponda.
14Productos personalizados
Actualmente no ofrecemos productos personalizados. Si en el futuro ofrecemos productos personalizados o fabricados o modificados específicamente para un cliente, sus condiciones se informarán antes de la compra, y su cancelación puede estar sujeta al estado de producción y a las excepciones que permita la legislación costarricense.
15Tus derechos como consumidor
Nada en esta política limita los derechos que te otorga la legislación costarricense de protección al consumidor. Si alguna condición de esta página fuera menos favorable que la ley, prevalece lo que establezca la ley.
16Cómo solicitar ayuda
Para cualquier consulta sobre envíos, cambios o devoluciones, escríbenos indicando tu número de orden (lo encuentras en tu correo de confirmación, con el formato TROLL-000000):